COVID-19: Comment les entreprises de commerce électronique restent-elles à flot?

COVID-19: Comment les entreprises de commerce électronique restent-elles à flot?

COVID-19: Comment les entreprises de commerce électronique restent-elles à flot?

Commerce électronique

Marketing en ligne

COVID-19, ou coronavirus, est partout. Les médias sociaux, les nouvelles – les conversations entre vous et vos pairs. Et bien que la majorité d’entre nous travaillons maintenant à domicile pour minimiser la propagation, nous ne pouvons pas vraiment échapper à l’impact qu’elle a.

Un de ces impacts a été l’achat de panique et le surstockage excessif de papier hygiénique, de désinfectant pour les mains et d’autres produits essentiels. Bien que cela ait été formidable pour Coles et Woolworths – avec leurs ventes actuellement via le toit – cela n’annonce pas exactement de bonnes nouvelles pour d’autres entreprises.

Restaurants, bars, cafés, kebab shop, gymnases, cinémas – sans parler de l’AFL et du NRL – nous savons que beaucoup de ces entreprises souffriront et pourraient inévitablement fermer si l’Australie devait se mettre en lock-out temporaire. Mais qu’en est-il des effets sur le secteur de la vente au détail et du commerce électronique?

Ce qui se passe dans cet espace dépend entièrement des entreprises elles-mêmes et de leur préparation au paysage instable auquel nous sommes confrontés.

Retour sur le SRAS

En 2003, plus de 8 000 personnes ont été infectées par le SRAS et près de 800 personnes sont décédées. Cette pandémie a également commencé en Chine, le pays étant finalement verrouillé, transformant leurs villes animées en villes fantômes.

Le nombre de patients touchés par le SRAS et son impact sur la communauté mondiale ont fait l’objet d’une enquête très détaillée au cours des 17 dernières années. Bien que l’impact direct sur les dépenses médicales semble faible par rapport à d’autres épidémies majeures telles que le VIH / sida ou le paludisme, il y a eu un impact beaucoup plus important sur des industries telles que le tourisme et la vente au détail.2

Cependant, cela a été plus que la simple annulation de voyages touristiques et une baisse des dépenses de détail. Il y avait également des connexions – ou des déconnexions – entre les secteurs et les économies internationales, avec des impacts allant au-delà des pays simplement touchés par la maladie. À mesure que le monde s’intègre, le coût mondial des maladies transmissibles comme le SRAS ou le COVID-19 ne peut qu’augmenter.

De plus, le choc temporaire sur l’économie mondiale pendant la pandémie de SRAS a eu son plus grand impact sur la Chine et Hong Kong. La perte de 2,63% de GPD, cependant, est beaucoup plus importante que la perte de 1,05% pour la Chine continentale.2 Cela reflète principalement la part plus importante des industries touchées à Hong Kong, ainsi que la plus grande dépendance à l’égard du commerce dans la région.

Alors, comment la Chine continentale a-t-elle récupéré? En 2003, le commerce électronique commençait à peine à émerger dans le pays, l’accès à Internet étant encore relativement limité. Mais pendant l’épidémie de SRAS, deux sociétés en ligne ont réussi à rester à flot – et à ouvrir la voie à l’avenir du commerce électronique en Chine.

JD.com

JD.com était une chaîne de petits magasins d’électronique qui a lancé un site de commerce électronique. À l’époque, l’entreprise de Richard Liu comptait 12 magasins de briques et de mortier à Pékin. À l’origine, son plan était de s’étendre à plus de 500 magasins – mais pendant l’épidémie de SRAS, l’entreprise a chuté et il a dû fermer tous sauf un afin de conserver les fonds3.

Cependant, en tant que propriétaire d’entreprise ingénieux, il a fait ce qu’il pouvait pour faire fonctionner les affaires, recourant à des publications dans des groupes QQ (groupes qui utilisaient le service de messagerie instantanée QQ de la société de jeux chinoise Tencent – similaire aux groupes Facebook) et des forums de bulletins universitaires. Dans la mesure du possible, les employés livraient également personnellement les commandes aux clients qui habitaient près du bureau afin de réduire les frais généraux liés à l’utilisation des services de messagerie.

JD.com est désormais n ° 1 du Digital Commerce 360 ​​Asia 4504, et avec un leadership tenace et une pensée prête à l’emploi malgré des circonstances défavorables, il n’est pas étonnant de savoir pourquoi.

Alibaba

En 2003, Alibaba était une entreprise de commerce électronique B2B âgée de 4 ans, dont le modèle commercial était axé sur la mise en correspondance des équipes d’approvisionnement avec les fournisseurs chinois. Pendant l’épidémie de SRAS, plus de 500 employés d’Alibaba ont été mis en quarantaine à domicile pendant 12 jours – mais cela n’a pas ralenti leur activité.

Au contraire, le SRAS n’a fait qu’accélérer les choses. De nombreux pays à travers le monde ont émis des avertissements de voyage pour les hommes d’affaires voyageant en Chine, et beaucoup se sont donc tournés vers Alibaba pour s’approvisionner en produits chinois comme des aspirateurs, des jouets, commercial fridge & POS. Leur entreprise de commerce électronique a ajouté 4000 nouveaux membres et 9000 annonces chaque jour, une augmentation de 3 à 5 fois par rapport à leur taux d’avant le SRAS.5

Les fournisseurs chinois ont également investi davantage dans le marketing en ligne sur la plate-forme d’Alibaba, faisant croître l’entreprise de 50% cette année-là et générant des revenus quotidiens de 10 millions de RMB (ou 2,3 ​​millions de dollars australiens). Plus de la moitié des 1,4 million de fournisseurs de la plateforme ont également enregistré une forte croissance des ventes.

Quel avenir pour COVID-19?

Armé de la connaissance du SRAS, que pouvons-nous attendre de COVID-19?

Les exemples d’Alibaba et JD.com nous montrent que des opportunités peuvent être trouvées en temps de crise. Ce qui est différent aujourd’hui, c’est que l’infrastructure de commerce électronique de la Chine est beaucoup plus établie et robuste par rapport à il y a 17 ans.

La même chose peut être dite pour l’Australie. Notre industrie du commerce électronique est bien établie et les vendeurs en ligne de biens de consommation essentiels à grande vitesse (FMCG), tels que le papier hygiénique, les mouchoirs en papier, le savon et le désinfectant pour les mains, ont déjà connu une augmentation de la demande, car de plus en plus de personnes restent à la maison et s’approvisionnent.

Mais qu’en est-il des autres marchés verticaux du commerce électronique et du commerce de détail? Le terme de recherche chaussures pour femmes a chuté de plus de 30% depuis la mi-février, par rapport à l’année dernière où il a augmenté de 22% – et ce n’est qu’un exemple.

Fait intéressant, une étude récente suggère que les hommes sont en fait plus susceptibles de réduire leurs dépenses que les femmes au cours de cette période. Alors que 71% des femmes ont déclaré s’inquiéter du coronavirus contre seulement 60% des hommes, près de la moitié des hommes ont déclaré que cela avait eu un impact sur leurs décisions d’achat, contre seulement 41% des femmes.6

Comportement anticipé des consommateurs pendant les étapes COVID-19
Bien qu’il soit peut-être trop tôt pour évaluer pleinement l’impact de COVID-19, nous pouvons tirer parti des données dont nous disposons pour analyser et, finalement, anticiper le comportement des consommateurs. Ce faisant, les entreprises sont plus susceptibles de pénétrer un marché difficile et de rester à flot à chaque étape de la pandémie.

Étape 1: Infection peu répandue

Les gouvernements conseillent au public de ne pas paniquer

Seules de légères restrictions sont en place, afin de maintenir l’économie en marche
Le public commence à thésauriser le garde-manger et les produits d’autosoins, tels que le papier hygiénique, le désinfectant pour les mains et les aliments en conserve
Le comportement d’achat en ligne augmente, probablement en raison d’un afflux de nouveaux arrivants ou de non-habitués. Les niches clés comprennent:
Les courses
Les biens de consommation à rotation rapide
Santé et bien-être
Soins de la famille
Nous l’avons vu en action, les ventes mensuelles (MoM) de Rapid G augmentant de 1412%; dont la majorité provient de nouveaux clients.

Étape 2: pression initiale sur le système médical

  • Les gouvernements renforcent les règles de distanciation sociale:
    • Les rassemblements de masse interdits
    • Événements annulés
    • Les écoles, les centres commerciaux, les restaurants et les gymnases forcés de fermer ou de réduire la production commerciale
  • Salaires et emplois concernés:
    • Voyage
    • Hospitalité
    • Divertissement en direct
  • Travailleurs occasionnels et entrepreneurs
    • Les dépenses de luxe diminuent dans les niches suivantes:
    • Mode
    • Accessoires
    • Cadeaux
    • Voyage et autres produits
  • Le système médical subit une tension initiale
  • Augmentation de l’utilisation des médias sociaux et du divertissement à domicile

Il est probable que les entreprises verront un engagement plus important dans la publicité en ligne, en particulier sur les plateformes de médias sociaux, mais cela ne se traduira pas nécessairement par une augmentation proportionnelle des ventes.

Étape 3: verrouillage et restrictions aux frontières

Arrêt des dépenses de consommation en dehors des biens et services essentiels
Le système médical est soumis à une pression maximale
Les consommateurs commencent à manquer de luxe (l’intensité dépend de la durée du verrouillage)
Divertissement (cinéma, rencontres sociales, événements)
Voyage
Achats au détail
Les médias sociaux et le divertissement à domicile à un niveau record alors que les consommateurs s’activent pendant la quarantaine
Au cours de cette période, le commerce électronique sera probablement la seule activité commerciale à rester (à l’exception des supermarchés et des pharmacies). C’est ici que les entreprises devront cibler leur public comme un rasoir, car les activités de vente différeront largement de créneau à créneau et démographique à démographique.

Étape 4: premiers signes de ralentissement de l’infection

Les règles de distanciation sociale commencent à se détendre
Essentiels d’abord – écoles, bureaux, etc.
Suivi par le commerce de détail, le divertissement et l’hospitalité
Les consommateurs commencent à dépenser, se concentrant principalement sur les expériences en personne, comme les restaurants, les cinémas et autres événements
Les dépenses discrétionnaires recommencent
Pendant cette période, les entreprises de commerce électronique devraient envisager des remises et des promotions de vente. Dans la mesure du possible, ils pourraient également parrainer des événements publics pour montrer leur implication dans la communauté. Les commerces de détail pourraient accueillir des événements publics dans les magasins pour encourager à nouveau la circulation piétonne.

Étape 5: les infections diminuent plus rapidement

La confiance des consommateurs augmente, mais avec une plus grande conscience des soins personnels et de la forme physique
Les dépenses de consommation tendent progressivement vers l’équilibre
À ce stade, les consommateurs auront une plus grande sensibilisation au commerce électronique et aux avantages de l’industrie. Les clients qui étaient auparavant réticents à attendre la publication d’articles seront plus à l’aise avec l’idée. Cela pourrait finalement conduire à un plus grand marché pour les marques.

Que peuvent faire les entreprises de commerce électronique pour garder une longueur d’avance?
Alors que la fin de COVID-19 sera une bonne nouvelle pour les entreprises de toutes formes et tailles – nous devons d’abord y arriver. À l’heure actuelle, on ne sait pas combien de temps chaque étape pourrait prendre. Il est probable que la pression sur l’économie australienne signifie que certaines entreprises ne parviendront pas à la fin. Il est important d’être vigilant et de développer une stratégie durable et adaptée à votre entreprise.

Réfléchissez à la manière dont vous pouvez modifier et mettre à jour les principales initiatives en cours. Y a-t-il des priorités à prolonger ou à retarder? Vous pouvez également considérer les éléments suivants:

Stratégie offensive

Regardez les changements du marché. Considérez comment vous pouvez répondre.
Suivez les changements de comportement en ligne. Si les Francais passent plus de temps sur Facebook ou une autre plateforme, comment pouvez-vous vous assurer que vos produits sont en face des bonnes données démographiques?

Passez en revue vos produits. Lequel serait le plus précieux pour vos clients en ce moment? Comment pouvez-vous les modifier ou les commercialiser pour répondre aux nouveaux besoins de votre public? Regarder et evaluer le nouveau potential de référencement naturel (Jasa SEO).

Responsabilité sociale des entreprises: qui pouvez-vous aider et comment? Bien que cela ne s’accompagne pas nécessairement d’un gain financier, si vous êtes en mesure de le faire, cela permet de bâtir une solide réputation pour votre marque et de soutenir la communauté.

Stratégie défensive

Évaluez vos coûts

  • Que pouvez-vous éliminer pour conserver vos ressources?
  • Passez en revue votre chaîne d’approvisionnement.
  • Où est votre principal risque et quelles sont vos alternatives?
  • Considérez vos partenaires, fournisseurs et clients.
  • Comment cela les affecte-t-il?
  • Pouvez-vous les soutenir – ou peuvent-ils vous soutenir?

Évaluez vos coûts de digital marketing et consultez notre agence de référencement naturel.

Restez en tête avec Impressionnant

Nous sommes comme toutes les autres entreprises de cette période. Nous faisons ce que nous pouvons pour garder une longueur d’avance et maintenir nos activités. Mais avec une équipe de stratèges et de spécialistes des canaux qui comprennent – et excellent – pour rester visible sur les marchés difficiles, nous sommes convaincus que notre agence SEO peut soutenir votre croissance du commerce électronique pendant cette période. Ne restez pas à flot – sortez par le haut. Parlez à un stratège numérique impressionnant aujourd’hui pour une session de planification sans obligation.